购物类常见问题

Q：登录彩耘鲜生活官网总是无法链接，这是怎么回事？

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：APP无法正常购物和选菜？

A：麻烦您先清理下彩耘鲜生活APP的缓存后在尝试下，

android手机：打开设置—找到应用—点击全部软件—找到彩耘鲜生活点击后找到清除数据和清除缓存，清除这两项重新打开软件在尝试下。

苹果手机：IOS9系统在安装的时候会出现不信任，您可以采用如下方式处理：

1.在手机桌面上找到“设置”并且点击“设置”图标进入系统设置；

2. 找到“通用”，进入“通用”，再进入“描述文件"在“描述文件”中选择彩耘鲜生活，点击屏幕中间的蓝色文字选择信任这个企业开发者。

3. 在弹出的框中点击“信任” 稍等片刻屏幕显示已受信任，这时候就可以正常使用这个APP了 。

如果有其他APP使用不了问题，麻烦及时联系您的客服，或者拨打电话：400-831-8301。

配送类常见问题

Q：单次套餐下单后什么时候可以发货？

A：您下单后客服会联系您确认订单，和您确认配送日期，请在配送前一个工作日下午4点前选好要配送的套餐（周日不配送），

Q：签收后发现商品损坏，该如何处理？

A：需要您拍照后发送给彩耘微信公众号“彩耘鲜生活”，正常工作日我们会第一时间给您处理。

Q：能否提供配送员的联系电话？

A：配送人员一般是在开车的路上，为了安全考虑不建议您直接联系配送员，产品到达您小区后我们配送人员会提前联系您，如您有疑问可以及时拨打我们客服电话400-831-8301。

Q：我需要早上十点之前送到我住的地方？

A：非常抱歉，我们为了让您吃到最新鲜健康的产品，农场工作人员都是6点开始给客户采摘包装产品，正常情况九点左右才能从农场基地出发，并且是提前规划好了路线，麻烦您谅解配送人员，我们保障当天六点前可以给您派送到家。

Q：送过来的套餐和我选定的不一样？

A：非常抱歉给您造成不便，首先麻烦您核对下APP里面已经选定的菜品是否和配送的一致，我们是以您APP里面选定的菜品为准配送的，另外要是您前一个工作日超过了16:00未选菜，我们会按照营养师搭配给您配送菜品。如果核对完以上还是不一样，您可以直接联系我们健康顾问，我们会给您协调处理。

支付常见问题

1、我怎样判断网上支付是否成功？

1)当您在微店在线支付完成后，系统应提示支付成功；如果系统没有任何提示或者提示支付失败，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。我们收到微店订单也会及时的联系您。

2)在官网或者APP购买时如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录彩耘鲜生活官网在“我的帐户”页面里“我的订单”下寻找未支付成功的订单，重新完成支付。

2、造成“支付被拒绝”的原因有哪些？

1）所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；

2）所持银行卡已过期、作废、挂失；

3）所持银行卡内余额不足；

4）输入银行卡卡号或密码不符；

5）输入证件号不符；

6）银行系统数据传输出现异常；

7）网络中断。